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Offre d'emploi

Chargé(e) Back Office SAV (H/F)

Poste basé à Alger

Responsable hiérarchique : Responsable SAV

Présentation de Wiko Mobile Algérie

Nous sommes une entreprise innovante, en pleine expansion, dans le secteur de la téléphonie mobile.
Afin d'accompagner notre développement, nous renforçons nos équipes par un certain nombre de recrutements.
Nous recherchons des gens motivés, ambitieux, prêts à nous rejoindre dans cette belle aventure.


Poste à pourvoir

Le (ou la) chargé(e) Back Office SAV est responsable de la réception des retours SAV et assure leur suivi. Ses missions sont les suivantes :

- Réceptionner les retours SAV
- Émettre des réserves en cas de non-respect des conditions de retours
- Saisir la description de l’état général des produits réceptionnés
- Assurer le suivi des garanties
- Trier et mettre en pochette des produits selon leur état d’entrée
- Enregistrer les prises en charge dans le système d’information (veiller au bon respect des procédures et contrats)
- Transférer les retours enregistrés au service réparation
- Assurer le suivi des dossiers incomplets et la gestion des relances
- Mettre à jour les fichiers clients, et transmettre les informations pertinentes à son supérieur
- Identifier, collecter, contrôler et mettre en conformité les données d’entrée ERP
- Traiter les produits réparés en attente d’expédition selon les procédures en vigueur
- Assurer le suivi des produits expédiés et la clôture des prises en charge selon les procédures en vigueur
- Renseigner le tableau de bord SAV
- Assurer la réception des appels entrants et le traitement des demandes clients
- Assurer le classement et l’archivage
- Assurer la gestion de documents numérisés
- Effectuer les analyses nécessaires au suivi des prises en charge
- Rapport d’activité quotidien


Expérience requise

- Expérience professionnelle dans le SAV de 2 ans minimum
- Bon relationnel
- Aisance rédactionnelle
- Maîtrise de logiciels bureautiques (Suite Office)


Le profil que nous recherchons

- Formation supérieure
- Organisé, rigoureux et autonome
- Capacités d’initiatives et de décisions
- Apte à travailler sous pression
- À l’écoute, diplomate
- Sociable
- Pragmatique : sait être en adéquation avec les objectifs et les contraintes spécifiques de l’entreprise
- Sens de l’initiative et esprit d’équipe
- Rapide et efficace
- Réactif
- Esprit d’analyse
- Maîtrise l'arabe et le français, la maitrise de l’anglais serait un plus